达美航空技术故障引发集体诉讼乘客索要赔偿

星阁 • 2024年08月09日 06:29 • 体育

受上个月技术故障影响的达美航空乘客已提起集体诉讼，指控该航空公司未向乘客提供应得的退款。

据 Sauder Schelkopf and Webb、Klase 和 Lemond 称，达美航空为乘客提供部分报销作为条件，要求乘客放弃对该航空公司的所有法律索赔。

达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安此前告诉 CNBC，这次故障导致该公司损失 5 亿美元。

发生了什么？

7 月 21 日，一场技术故障影响了许多机构，从银行到政府部门。这次故障发生在 CrowdStrike 将损坏的计算机代码发送到使用 Microsoft 操作系统的计算机时。航空业受到的打击尤为严重，因为达美航空的竞争对手联合航空和美国航空也遭遇大量航班延误和取消。

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达美航空的竞争对手在随后的周末恢复了相对正常的服务，而达美航空在故障后的五天内仍有数百次航班延误和取消。

这次服务中断促使交通部对此公司的应对措施展开调查。

巴斯蒂安表示，达美航空对 CrowdStike 和 Microsoft 服务的依赖程度高于竞争对手，导致该公司受到的打击最大。

乘客有什么权利？

交通部表示，如果乘客的航班被取消或发生重大改动，他们有权获得退款，并且不接受替代交通或旅行积分。交通部将“重大改动”定义为“国内航班出发或到达时间延误超过三小时，国际航班延误超过六小时；从不同机场出发或到达；增加中转次数；乘客被降级到较低的服务级别；或在不同的机场中转或乘坐不同的飞机，对残疾人来说不太方便或舒适”。

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交通部表示，退款必须是自动且及时的，其定义为在 20 个日历日内。

然而，该诉讼是在中断开始不到 20 天后提起的。