Temu面临中国卖家反弹：指责高额罚款和拖欠货款

网上购物平台Temu此前曾因其商业行为而面临质疑。如今，它又遇到了新问题：来自销售产品给亚马逊热销竞争对手Temu的中国独立商家的强烈反对。

本周，数百名卖家在中国南方城市广州的Temu关联办公室门前举行示威。他们抗议公司收取的“不公正”罚款或扣押已售商品货款等问题。

此次抗议始于周一，并在本周末基本散去。这凸显了Temu作为中国电商巨头拼多多的所有者，在继续进行雄心勃勃且昂贵的全球扩张过程中所面临的诸多挑战。上个月，该平台已进入其最新市场泰国。

Temu作为一家网上商店运营，销售来自个体经营者的低价商品。研究公司Marketplace Pulse称，在中国有超过10万名这样的卖家。

据CNN看到的、抗议者在周一拍摄的视频，示威者们聚集在一起高喊口号，要求还钱。其中数十人设法进入办公室并进行静坐。现场气氛尽管喧闹紧张，但还算和平。

两名不愿透露姓名（害怕遭到报复）的供应商分别告诉CNN，他们前往抗议是为了投诉Temu因服务差而收取的“过高”罚款。服务差包括延迟送货、产品描述不准确或发送错误的产品。CNN采访的四名卖家表示，罚款是产品批发价的一到五倍。

其中一位销售家居用品的卖家还声称，平台还涉嫌冻结了她大约200万元（27.6万美元）的完成销售额，而她想提取这笔钱来支付工资和经营企业的其他费用。这位卖家表示，Temu告诉她她的产品“违反了规定”，但她不明白出了什么问题。

“我现在真的很绝望。我想我即将失去我的家庭和生意。我真的很后悔（加入平台）。”她在一次采访中表示。

CNN已看到该卖家Temu账户的截图，其中显示总共接近200万元的金额无法提取。

Temu发言人不同意抗议的规模，称“十多名卖家”，主要是也经营着竞争对手希音服装的服装卖家，聚集在了广州。

发言人表示：“他们对Temu处理与其产品质量和合规相关的售后问题的方式不满意，争议金额价值数百万人民币。”他还补充说，这些卖家拒绝通过卖家协议中规定的正常仲裁和法律渠道解决争议。

该人士表示：“情况稳定，公司正积极与商家合作找到解决方案。”

Temu以“像亿万富翁一样购物”为标语，于2022年9月在美国低调推出。但它迅速建立了一批追随者，产品包括6.50美元的泳衣和90美分的修眉刀。几个月后，它在超级碗上投放广告，引起了极大关注。

市场情报公司Sensor Tower的数据显示，自推出以来，Temu应用程序的下载量已超过6亿次。它是去年全球下载量第八大的应用程序，在美国仍排名第一。过去一年，它已在拉丁美洲、中东和东南亚积极扩张。

Sensor Tower的高级见解分析师阿贝·尤塞夫告诉CNN，在短期内，Temu可能更关心向消费者推销自己，而不是其利润率，而这一策略已为亚马逊（AMZN）和Wayfair（W）带来了良好的效果。

为了吸引购物者，它提供免费送货、90天内免费退货和30天内价格调整。希音提供了类似的条款。

高盛在6月份表示，预计Temu将在2024年创造450亿美元的商品总值，即其平台上销售的所有商品的总价值，高于去年的180亿美元和2022年的约3亿美元。

中国科技分析师兼咨询公司Wavelet Strategy的创始人杨翊表示，Temu强劲的扩张创造了一个激励机制的“失衡”。她说，消费者希望更快地获得更好、更便宜的商品，而卖家希望以更高的利润率卖出更多商品，而Temu希望看到经常性收入来证明其大规模的营销投资。

她说：“一段时间以来，不满情绪一直在酝酿，最终达到了一个临界点。卖家受够了。他们对大额罚款缺乏透明度和沟通感到愤怒……以及在Temu上销售几乎不可能获利的残酷现实。”

在平台上销售女装的姓彭的卖家，以及销售鱼线和精油等商品两周后，实际上就关闭了她的网店姓米的卖家告诉CNN，罚款使得获利变得困难。出于对当地政府报复的担忧，CNN没有给出他们的全名。

该公司对此表示异议，称平台上的大多数商家都取得了成功，并受益于增加的销售额和积极的客户反馈。

Temu发言人表示：“虽然罚款对于维护一个高质量的市场是必要的，但我们致力于公正的执法和纠纷解决。”

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原创文章，作者：星阁，如若转载，请注明出处：http://www.xgrl.net/n/202408021205403882.shtml