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下次当你渴望享用一款无上查鲁帕时，你可能不再需要和真人下单了。Taco Bell正在拓展其在得来速中使用人工智能语音识别的计划。经过在13个州的100多个地点测试后，这家快餐连锁店的母公司计划在今年年底前为美国数百家Taco Bell得来速增加语音驱动的人工智能功能。
百胜餐饮首席创新官劳伦斯·金表示：“经过两年多对得来速语音人工智能技术的微调和测试，我们确信它能有效优化运营并提升客户满意度。”该公司还拥有肯德基，目前正在澳大利亚为五家该连锁店测试语音人工智能。
这听起来有点怪异，但实际上，对于那些不属于早期采用者的人来说，这是一种人工智能的应用形式，他们可能会在日常生活中遇到。关于听起来像名人的聊天机器人的耸人听闻的标题有很多，但这种实际的用例展示了语音人工智能可能出现在人们的日常生活和工作中的方式和地方。新闻稿将员工体验作为追求这项技术的理由之一：“利用人工智能为我们减轻团队人员的工作量，让他们可以专注于前厅的待客之道。它还使我们能够解锁与客户互动的新颖且有意义的方式。”Taco Bell首席数字和技术官戴恩·马修斯说。
这是积极的一面。在消极的一面，这项技术中仍有许多缺陷尚未得到解决。麦当劳也开展了一项类似的工作，探索由人工智能驱动的得来速，但在今年夏天早些时候取消了其计划。在测试阶段，客户遇到了令人沮丧且感到好笑的人工智能点餐选项。还有一种担忧，如果这些人工智能系统中的缺陷得到了解决，团队人员工作量的减轻可能会变成失去一些团队人员的工作。
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