京港高铁动卧列车今晚首航，铁路部门以高标准服务营造舒适旅行体验

星阁 • 2024年06月18日 00:00 • 热点

从今天开始，高铁香港段往返北京和上海的高铁动卧列车正式开通。（大公文汇全媒体记者朱烨摄）

【转自点新闻】自今日（6月15日）起，高铁香港段连接北京与上海的高铁动卧服务正式启动。据广铁集团客运部负责人介绍，为确保京港动卧列车的优质服务，铁路相关部门制定了十余项客运服务改进措施，全面加强安全防护工作，显著提升两地乘客的出行体验。

“我们从员工中精挑细选，派遣思想素质高、业务能力强、形象气质佳的人员承担乘务任务，并通过专门培训，严格执行礼仪服务规范，以高标准、高质量的服务让旅客的出行体验更加美好。”广九客运段党委宣传助理员王广通表示，乘务人员针对进港列车的特点，在票据处理、应急处置等方面进行了强化学习，并制定了多项应急演练方案，通过模拟实际、实战化的应急演练，增强乘务人员的应急处理能力。“例如，如果旅客在途中突发疾病，乘务人员会立即提供车内预备的急救药品，并第一时间在车内广播寻求医疗援助。”

广铁集团客运部客服科高级工程师马骁啸介绍，为了做好京港高铁动卧列车的服务工作，集团对动车组列车的门窗、座椅、电茶炉、卫生间、厕所等设施设备进行了重点整修，并首次在京港高铁动卧列车上实施多项创新试点。例如，在配备坐便器的卫生间内统一安装坐便器盖板开启器，便于旅客使用，并选用高品质固体香薰、按压式洗手液，以及装饰花卉、收纳盒（内含梳子、棉签、发圈）等洗漱备品，营造出干净卫生的环境；向列车上的卧铺旅客免费提供洗漱包等精致实用的旅行用品，并在卧铺下方配置了四种颜色的一次性拖鞋，以便旅客区分使用。

此外，动车餐饮部门根据线路特点，特别准备了港式风味的荔枝肉套餐、三鲜鱼丸套餐、虾仁云吞面、蜜汁叉烧肠粉等富有港式特色的餐食，为乘客打造一场味蕾上的美食之旅。同时，在动卧车厢内设置了独立的餐牌，便于旅客查看并选择餐品种类，并可通过畅行码快速下单点餐。

（点新闻记者朱烨、郭瀚林报道）

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